Vous avez un site internet. Mais travaille-t-il vraiment pour vous, ou dort-il quelque part sans jamais vous amener un client ? La plupart des commerçants que je rencontre n'en savent rien. Ils ont payé une fois, il y a trois ou quatre ans, et depuis ils espèrent.

Voici dix vérifications que vous pouvez faire seul, sans aucune compétence technique, en un quart d'heure. Il vous faut votre téléphone, un ordinateur, et de quoi noter. Comptez un point par test réussi. À la fin, votre score vous dira s'il faut agir, et par quoi commencer.

Cinq tests depuis votre téléphone

C'est là que se joue l'essentiel. Google classe les sites d'après leur version mobile, et vos clients vous cherchent presque toujours depuis leur téléphone, souvent dans la rue, souvent pressés.

1. Le premier écran dit-il qui vous êtes et où ?

Ouvrez votre site. Sans faire défiler, sans cliquer. Un inconnu comprend-il en trois secondes votre métier et votre ville ? Si le premier écran affiche seulement un grand logo, une photo décorative ou le mot « Bienvenue », vous perdez des visiteurs avant même d'avoir commencé.

Le test est sévère mais honnête : montrez cet écran à quelqu'un qui ne vous connaît pas et demandez-lui ce que vous vendez.

2. Votre numéro est-il cliquable ?

Trouvez votre numéro de téléphone et appuyez dessus. L'appel se lance-t-il tout seul ? Si le numéro est écrit en texte simple, ou pire, s'il est dans une image, le client doit le mémoriser, quitter votre site et le retaper. Beaucoup abandonnent en route.

Vérifiez aussi le temps qu'il vous faut pour trouver ce numéro. Au delà de dix secondes, c'est trop long.

3. Peut-on lire sans zoomer ?

Faites défiler une page entière. Devez-vous écarter les doigts pour lire un texte ? Un bouton est-il trop petit pour être touché du pouce ? Le texte déborde-t-il sur le côté ? Chacun de ces défauts est un signal négatif pour Google, et un agacement pour le visiteur.

4. Vos horaires sont-ils trouvables en dix secondes ?

Chronométrez. Un client qui hésite à se déplacer veut savoir si vous êtes ouvert, maintenant. Si l'information est en bas d'une page « Contact » à trois clics, elle n'existe pas.

Pensez aussi aux fermetures exceptionnelles. Des horaires faux valent souvent plus cher qu'une absence d'horaires : le client se déplace pour rien, et il ne revient pas.

5. Le cadenas est-il présent ?

Regardez la barre d'adresse. Voyez-vous un cadenas, et l'adresse commence-t-elle par https ? Sinon, certains navigateurs affichent « Site non sécurisé » à vos visiteurs. C'est gratuit à corriger chez tous les hébergeurs sérieux, et c'est éliminatoire.

Cinq tests depuis un ordinateur

6. Apparaissez-vous sur votre métier plus votre ville ?

Ouvrez une fenêtre de navigation privée, c'est important : sans elle, Google vous montre des résultats biaisés par votre propre historique. Tapez votre métier suivi de votre ville, comme le ferait un client. Par exemple « fleuriste Vichy » ou « plombier Cusset ».

Êtes-vous sur la première page ? Votre fiche apparaît-elle sur la carte ? Si vous n'êtes nulle part sur les deux premières pages, votre site est invisible pour les gens qui cherchent exactement ce que vous vendez. C'est le test qui compte le plus, et c'est aussi le plus douloureux.

7. Votre site charge-t-il en moins de deux secondes et demie ?

Allez sur pagespeed.web.dev, collez l'adresse de votre site, choisissez l'onglet Mobile. Regardez la ligne LCP, qui mesure le temps d'affichage du plus gros élément visible.

Au dessous de 2,5 secondes, c'est bon. Entre 2,5 et 4 secondes, c'est à améliorer. Au dessus de 4 secondes, vous perdez des visiteurs avant l'affichage, et Google le sait. Les coupables les plus fréquents sont des photos trop lourdes envoyées telles quelles depuis un appareil photo, et l'empilement de modules d'un constructeur de site.

8. Votre ville est-elle écrite dans le texte ?

Utilisez la recherche de la page, avec les touches Ctrl et F, ou Commande et F sur Mac. Tapez le nom de votre commune. Apparaît-il ailleurs que dans l'adresse en pied de page ?

Google a besoin de lire votre ville dans un vrai contenu pour vous relier à une recherche locale. Une adresse en pied de page ne suffit pas. J'ai détaillé ce mécanisme dans mon guide sur le référencement local à Vichy.

9. Votre site et votre fiche Google disent-ils la même chose ?

Ouvrez votre fiche Google Business et votre site côte à côte. Comparez trois choses : le nom exact, le numéro de téléphone, les horaires.

La moindre différence, un numéro écrit autrement, un ancien horaire oublié, affaiblit la confiance que Google accorde aux deux. Cette cohérence est l'un des réglages locaux les plus rentables, et il est gratuit.

10. Vos mentions légales sont-elles là, et à jour ?

Cherchez le lien, souvent en pied de page. Elles doivent indiquer qui édite le site, avec un numéro d'identification d'entreprise, une adresse, un moyen de contact et l'hébergeur. Ce n'est pas décoratif : la loi pour la confiance dans l'économie numérique l'impose à tout site professionnel.

Si vous collectez des messages via un formulaire, il vous faut en plus dire quelles données vous gardez, pourquoi, et combien de temps. Beaucoup de sites de commerçants affichent encore des mentions écrites avant l'immatriculation, ou celles d'un prestataire parti depuis longtemps.

Votre score

Comptez vos points.

De 9 à 10 : votre site fait son travail. Surveillez la vitesse et vos horaires, et concentrez vos efforts sur le contenu et les avis clients.

De 6 à 8 : les bases tiennent, mais vous laissez des clients en chemin. Les tests ratés sont presque toujours corrigeables sans tout refaire. Commencez par le plus rentable.

De 3 à 5 : votre site vous dessert plus qu'il ne vous sert. Une remise à plat vaut mieux qu'une série de rustines. J'ai écrit sur ce choix dans faut-il refaire son site.

En dessous de 3 : votre site existe, mais pas pour vos clients. Repartir sur des bases propres coûtera moins cher, en argent comme en temps, que de sauver l'existant.

Par où commencer si le score fait mal

Ne corrigez pas dans l'ordre des tests. Corrigez dans l'ordre du rendement.

D'abord le test 6, la visibilité sur votre métier et votre ville. Sans lui, tout le reste ne sert qu'aux gens qui vous connaissent déjà. Ensuite le test 9, la cohérence avec votre fiche Google, parce que c'est gratuit et que ça se règle en une heure. Puis le test 2 et le test 4, le numéro cliquable et les horaires, parce qu'ils transforment directement un visiteur en appel. La vitesse vient après : elle compte, mais elle ne rattrape pas un site que personne ne trouve.

Et si vous vous demandez ce que coûterait de tout reprendre proprement, les prix sont affichés dans mon guide sur la création de site internet à Vichy. Pas de devis selon la tête du client.

Vous voulez que je le fasse à votre place ?

Envoyez-moi l'adresse de votre site via la page contact. Je fais ces dix tests moi-même et je vous réponds sous 24h avec ce qui va, ce qui ne va pas, et l'ordre dans lequel je m'y prendrais. C'est gratuit et sans engagement, même si vous décidez ensuite de vous en occuper seul.

Dorian, fondateur de Nero, agence web à Vichy.