Quand un client cherche « fleuriste Vichy » ou « garagiste Cusset » sur son téléphone, la première chose qu'il voit n'est pas un site web : c'est une carte Google avec trois fiches d'établissements. Si la vôtre n'y figure pas, ou qu'elle affiche des horaires faux et deux photos floues, vous perdez des clients sans même le savoir.

La bonne nouvelle : c'est gratuit, et une heure suffit pour faire 80 % du travail. Voici comment.

C'est quoi, une fiche Google Business ?

C'est l'encart qui apparaît à droite des résultats Google (ou en haut sur mobile) quand on cherche votre commerce : adresse, horaires, photos, avis clients, itinéraire. Google la crée parfois tout seul à partir de données publiques. C'est pour ça que votre commerce a peut-être déjà une fiche que vous ne contrôlez pas, avec des informations approximatives.

Première étape, donc : cherchez votre commerce sur Google et revendiquez votre fiche sur google.com/business. La vérification se fait par courrier, téléphone ou vidéo selon les cas.

Les cinq points qui font la différence

1. Des horaires exacts, vraiment

Rien ne fâche plus un client qu'une porte close alors que Google annonçait « ouvert ». Pensez aussi aux horaires exceptionnels : jours fériés, congés d'été, marché du dimanche. Google permet de les programmer à l'avance.

2. Des photos récentes et lumineuses

Les fiches avec photos reçoivent nettement plus de demandes d'itinéraire et de clics. Pas besoin d'un photographe : un téléphone récent, la lumière du matin, votre vitrine, l'intérieur, vos produits. Renouvelez-les à chaque saison.

3. Une catégorie précise

« Boulangerie-pâtisserie » plutôt que « Magasin d'alimentation ». La catégorie principale est l'un des premiers critères que Google utilise pour décider quelles fiches afficher. Soyez aussi précis que possible.

4. Des avis, et des réponses

Les avis sont le nerf de la guerre. Demandez-en à vos bons clients (un petit panneau en caisse avec un QR code fonctionne très bien), et surtout, répondez à tous les avis, y compris les négatifs. Une réponse calme et professionnelle à un avis mécontent rassure plus les futurs clients que dix avis cinq étoiles.

5. Des publications régulières

Nouveautés, promotions, événements : la rubrique « Posts » est sous-utilisée par les commerçants de l'Allier. Une publication par mois suffit à montrer à Google, et à vos clients, que votre commerce est vivant.

Et le site web dans tout ça ?

La fiche Google Business et le site web ne se remplacent pas, ils se renforcent. La fiche capte la recherche locale ; le site raconte votre métier, présente vos services en détail et vous appartient, contrairement à la fiche, que Google peut modifier ou suspendre du jour au lendemain. Relier les deux (le site vers la fiche, la fiche vers le site) améliore le référencement de chacun.

Si vous voulez creuser le sujet du site web, j'ai écrit un guide complet sur la création de site internet à Vichy pour les commerçants de l'Allier.

Besoin d'un coup de main ?

Si vous préférez déléguer (optimisation de votre fiche, création de votre site, ou les deux), décrivez-moi votre activité en deux lignes via la page contact, je vous réponds sous 24h. Et le café est toujours offert.

Dorian, fondateur de Nero, agence web à Vichy.